Krisenkommunikation umfasst alle kommunikativen Maßnahmen einer Organisation, um auf unvorhersehbare Ereignisse zu reagieren, die den Ruf, die Sicherheit oder die Existenz gefährden könnten. Ziel ist es, durch schnelle, transparente und konsistente Informationen den Schaden zu minimieren und das Vertrauen von Stakeholdern wie Kunden, Mitarbeitern und der Öffentlichkeit zu erhalten. Dabei agiert sie sowohl präventiv in der Vorbereitung als auch reaktiv während und nach dem eigentlichen Krisenfall. Eine professionelle Steuerung sorgt dafür, die Deutungshoheit über die Situation zu behalten und die unkontrollierte Verbreitung von Gerüchten zu verhindern.
Könnte ein zentrales Kommunikationszentrum das Geheimnis hinter dem Erfolg von Unternehmen wie Coca-Cola und ING sein? Mit der Einführung des Corporate Newsroom haben diese Unternehmen…
