Schlagwort: Kundenorientierung

Kun­den­ori­en­tie­rung bezeich­net die Aus­rich­tung eines Unter­neh­mens oder einer Orga­ni­sa­ti­on auf die Bedürf­nis­se und Wün­sche der Kun­den. Es bedeu­tet, ihre Anfor­de­run­gen zu ver­ste­hen, Pro­duk­te und Dienst­leis­tun­gen ent­spre­chend anzu­pas­sen und ihnen einen her­aus­ra­gen­den Ser­vice zu bie­ten. Kun­den­ori­en­tie­rung ist ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor für Unter­neh­men, da zufrie­de­ne Kun­den loy­al sind und posi­ti­ve Emp­feh­lun­gen aus­spre­chen kön­nen. Es erfor­dert eine kon­se­quen­te Aus­rich­tung des gesam­ten Unter­neh­mens auf die Kun­den­zu­frie­den­heit und eine kon­ti­nu­ier­li­che Ver­bes­se­rung der Kun­den­be­zie­hun­gen.